Практический семинар «Внедрение системы клиентского сервиса»

Аудитория: программа предназначена для руководителей компаний, коммерческих директоров, директоров по сервису, руководителей отделов продаж, директоров / менеджеров по работе с клиентами и всех тех, кто
реализует политику сбыта в компании.

Цель семинара: Научиться разрабатывать и внедрять эффективную систему управления качеством обслуживания.

В результате обучения Вы сможете:

Разработать конкретный план действий по построению системы сервиса для своей компании;
Разработать стандарты обслуживания и обучить им персонал;
Повысить мотивацию и эффективность сотрудников;
Научиться управлять лояльностью клиентов;
Вывести качество обслуживания Вашей компании на новый уровень.

Метод ведения: интерактивный режим, сочетание теории, кейсов и практических занятий.

Высокий уровень клиентского сервиса - весомое средство конкуренции в современном бизнесе. Как управлять качеством сервиса, как поддерживать качество предоставляемого сервиса на высоком уровне? Технологии, направленные на решение этих вопросов, создаются и внедряются в практику управления компаний.

В ПРОГРАММЕ:

1 день

Сервис и клиентоориентированность: мифы и реальность. Чего ждет российский потребитель?
Построение системы клиентского сервиса «ОТ и ДО».
Один в поле не воин: формирование корпоративной культуры.
Управление персоналом: как собрать и чем мотивировать клиентоориентированную команду?
Измеряем уровень сервиса в компании – проведение аудита.

2 день

Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
Требования к клиентскому сервису в ключевых точках контакта.
«Жалоба как подарок» и общение с трудными клиентами.
От хорошего к великому: программы лояльности.
«На шаг впереди»: безостановочное совершенствование качества обслуживания компании и разгром конкурентов.

ИНФОРМАЦИЯ О ВЕДУЩИХ:

Федосимов Борис Александрович

К.ф-м.н., доцент кафедры «Финансы и кредит». Эксперт Евросоюза по промышленности и предпринимательству на территории Западной Сибири. Эксперт по налоговому, финансовому и управленческому учету; автоматизации управленческой деятельности. Консультант, бизнес-тренер ОАО «Холдинг "Люди Дела». ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ОАО «ХОЛДИНГ «ЛЮДИ ДЕЛА»

Специализация эксперта:

Финансовое и налоговое консультирование.
Бюджетирование и управленческий учет.
Автоматизация экономических систем.
Проектное управление.

Парлюк Наталья Константиновна

Управляющий партнер ЗАО «Агентство Сервисных Технологий «Люди Дела». Консультант, бизнес-тренер. Автор проекта RederPoll.

Специализация Эксперта:

Разработка и внедрение системы управления качеством сервиса.
Исследование клиентской удовлетворенности и лояльности.
Создание программ обучения и оценки персонала.
Разработка стандартов обслуживания.
Разработка и внедрение систем автоматизации бизнес-процессов.

Ступакова Юлия Сергеевна
Консультант, руководитель проектов ЗАО «Агентство Сервисных Технологий «Люди Дела», бизнес-тренер.

Специализация Эксперта:

Внедрение автоматизированных систем управления качеством обслуживания.
Маркетинговые исследования в области качества сервиса.
Регламентация деятельности в области качества сервиса.
Аудит и оптимизация бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Продолжительность семинара: 16 часов

График обучения: 25,26 ноября - с 10.00 до 18.00

Стоимость обучения: 8400 рублей

По окончании обучения выдается сертификат

АКЦИЯ НОЯБРЯ - ВСЕМ УЧАСТНИКАМ КЛИЕНТСКИЙ АУДИТ– В ПОДАРОК!

Возможность оценить качество обслуживания и поведение персонала глазами клиентов с использованием технологии «Тайный покупатель». Вы получите отчет о пробном аудите, проведенном специально для Вас.

ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

Получить развернутую программу образовательного проекта и зарегистрироваться на мероприятие, Вы сможете, позвонив по телефону менеджеру проекта: 8-913-902-70-99.

Персона для контактов Мария Грязнова.

Версия для печати