Бизнес-предложение Школа Бизнеса "Люди Дела" проводит практический семинар "Внедрение системы клиентского сервиса." 01.11.2011Высокий уровень клиентского сервиса - весомое средство конкуренции в современном бизнесе. Как управлять качеством сервиса, как поддерживать качество предоставляемого сервиса на высоком уровне? Технологии, направленные на решение этих вопросов, создаются и внедряются в практику управления компаний.
Информационное партнерство журнала Высокий уровень социальной ответственности — залог успешного развития региона 24.10.2011На протяжении семи лет в Новосибирской области действует программа «Поощрение социально ответственной деятельности». Цель программы — выявление и поощрение коммерческих организаций, СМИ и физических лиц, осуществляющих вклад в реализацию благотворительных и социальных программ, а также некоммерческих организаций, проекты которых направлены на решение социально значимых проблем общества.
|
Язык будущего. Какой иностранный учить сегодня, чтобы быть востребованным завтра?
Перспективные компании и в лучшие времена требуют от соискателя как минимум «свободный английский», желательно также знание немецкого. А если кандидат, ко всему прочему, говорит еще на французском, итальянском или испанском, то его ценность на рынке труда возрастает в разы. Какие языки надо учить сегодня, чтобы быть востребованным завтра обсудили эксперты «ЛД» за «круглым столом».
Какой язык будет наиболее востребован в ближайшие 10 лет?
Елена ШТЕРН:
В первую очередь — английский. В силу своего статуса языка международного общения. Не менее популярны будут немецкий и китайский языки.
Алла ИЖИЦКАЯ:
Если говорить о перспективе, я считаю, что будет популярен не один язык, а несколько. Наилучшая на мой взгляд комбинация: два европейских и один восточный. Нужно отметить, что в последние годы интерес к восточным языкам все больше растет. Тем более, в Новосибирске возможности для изучения иностранных языков расширяются. Например, здесь работают партнеры Гете-института, где можно не только изучать язык на очень высоком уровне, но и сдать международные экзамены, сдавать которые теперь имеют возможность даже дети. К тому же, в течение последних десятилетий, Совет Европы активно проводит политику многоязычия во всем мире.
|
|
|
|
Елена ШТЕРН,
директор Центра языковой подготовки «Profil Deutsch»
|
Жанна ЗУДИЛОВА,
учитель высшей квалификационной категории, эксперт ЕГЭ, руководитель лингвистического центра при НОУ «Аврора»
|
Алла ИЖИЦКАЯ,
руководитель немецкого центра НГТУ, Партнера Немецкого культурного центра им. Гете (Москва)
|
|
|
|
|
|
ул. Жуковского,102, оф.203, тел.: 8-913-946-23-03,
http://www.proflingvo.com/
|
ул. Тимирязева, 70/1, тел.: (383) 225-06-34, (383) 290-34-53
http://www.aurora-nsk.ru/
|
пр. Карла Маркса, 20, корпус 6, оф.105, тел.: (383) 346-36-32, 214-50-48 факс: (383) 346-36-32 E-mail:
dznovosib@mail.ru
|
Какие языки популярны для изучения сегодня?
Елена ШТЕРН:
Я бы предложила оперировать понятиями: «популярность», «массовость» и «профессиональная потребность». Языковые школы активно предлагают различные программы по английскому: от английского с пеленок до узкоспециализированного делового английского. На английский просто создан тренд, знать английский — престижно, модно, круто. Но так ли это? Во всех профессиональных сферах? Во всех регионах России? Ведь есть регионы, в первую очередь Западная Сибирь, где много предприятий, крупных, мелких, которые ведут бизнес с Германией, на Дальнем Востоке и Восточной Сибири, налажены связи с Китаем. Соответственно, есть реальная потребность в изучении немецкого, китайского. И слово «потребность» явно расходится в этом случае со словом «популярность».
Алла ИЖИЦКАЯ:
Бесспорно, самый популярный иностраный язык для изучения на сегодняшний день — это английский. Немецкий же давно занял твердые позиции на втором почетном месте по популярности и, похоже, в самое ближайшее время ситуация такой и останется.
От каких факторов зависит интерес к тому или иному иностранному языку?
Елена ШТЕРН:
Интерес к определенному языку формируется также, как и спрос на любой продукт из любой сферы бизнеса: раскрученность бренда, заточка рекламных месседжей для разных возрастных категорий, социальных слоев. Но с другой стороны существует и реальная потребность бизнесменов, которые сотрудничают с немецкими предприятиями. Конечно, для успешного ведения бизнеса, выстраивания доверительных отношений с партнерами из Германии им нужен немецкий язык. Общение с партнерами на одном языке, в любом значении, является предпосылкой успеха в бизнесе. Эффект от разговора с партнером на его языке, возможно, не сразу и не всегда можно измерить в процентах прибыли, но в долгосрочной перспективе отдача будет большая.
Алла ИЖИЦКАЯ:
Конечно, популярность и интерес к изучению какого-либо языка зависит от экономических факторов, чем более развита страна экономически, тем популярнее ее язык в мире. Часть людей изучает редкие и экзотичные языки.
Жанна ЗУДИЛОВА:
Выбирая подходящее учебное заведение для изучения иностранного языка, потребитель опирается на множество факторов. Лингвистический Центр при школе «Аврора» учитывает индивидуальные особенности учащихся, их мотивы и потребности. На основании этих особенностей мы варьируем процесс обучения и в группах, и индивидуально, а также своевременно можем внести изменения в учебный процесс, оптимально выбирая формы, подходы, методы и приемы обучения. В языковых школах зачастую предлагают обучение по программам, оторванным от российского стандарта образования. Мы очень хорошо знаем требования программы общеобразовательной школы, знаем ее недостатки и знаем, как их компенсировать. Многие родители жалуются на то, что ребенок успешно изучает иностранный в языковой школе, но при этом в основной школе оценка не повышается. Перед частью наших студентов мы ставим задачу устранить пробелы в знаниях, имея возможность корректировать содержание обязательной программы. Другие ученики, успешно освоившие материал, могут углублять и расширять свои знания, используя новейшие компьютерные технологии, осваивая новые программы или участвуя в групповой проектной деятельности. Несколько последних лет мы успешно готовим выпускников к сдаче ЕГЭ по английскому языку. Отношение к ЕГЭ школьников и их родителей остается неоднозначным. Во многом оно зависит от того, насколько они знакомы с содержанием экзамена и насколько высоко оценивают собственную готовность к нему. Дело в том, что задания ЕГЭ основываются на профильной части стандарта (2004 год), поэтому набрать высокий балл без дополнительных занятий для ученика, изучавшего предмет на базовом уровне, очень сложно. Сложно, но можно, если готовят студентов педагоги, эксперты ЕГЭ, принимающие экзамен в течение пяти лет.
Кто сегодня ваша аудитория?
Елена ШТЕРН:
Разноплановость аудитории центра языковой подготовки «Profil Deutsch» задается нашим слоганом — «немецкий для профессии, немецкий для профессионалов». Т.е. часть предложений ориентирована на бизнесменов, которые желают подтянуть немецкий: улучшить грамматику, поставить хорошее произношение, расширить словарный запас в бытовой и деловой сфере. Причем некоторые аспекты занятые люди могут изучать дистанционно, посредством использования интернета и телефона в общении с персональным тьютером (наставник, учитель —прим. Ред.). Другая же группа предложений ориентирована на подготовку квалифицированных кадров, способных оказывать качественный языковой сервис бизнесу: • курс методики преподавания немецкого языка, где в качестве ключевого фигурирует понятие «клиентоориентированный подход в сфере образовательных услуг»; • тренинги для переводчиков; • подготовка экскурсоводов, которые могут предлагать уникальные и увлекательнейшие экскурсии для иностранных гостей нашего города.
Алла ИЖИЦКАЯ:
В нашем центре обучаются в основном студенты, которые среди мотивов в первую очередь указывают повышение шансов на рынке труда. Примечательно, что для многих из них, немецкий язык — второй. Немецкий язык является одним из основных, а так же самым распространенным языком общения в Европе. В нашем городе работает более 500 немецких предприятий, поэтому дополнительное знание немецкого языка однозначно является преимуществом в Новосибирске.
Жанна ЗУДИЛОВА:
Два года назад, открывая Центр, мы опасались, что нам нелегко будет найти своего клиента, когда на рынке дополнительных образовательных услуг конкурируют около восьмидесяти маленьких и больших языковых школ. Но долго искать и далеко ходить не пришлось: «наш ученик» сам вышел нам навстречу. Несмотря на достаточное количество учеников в нашем Центре, мы смело можем сказать, что наша работа — штучная. И мы с удовольствием констатируем развитие мотивации, живой познавательный интерес к предмету, и, как результат, рост уровня усвоения знаний.
К СВЕДЕНИЮ
Как показал опрос, проведенный Исследовательским центром портала SuperJob.ru знание иностранных языков считают необходимым для современного человека 76% наших соотечественников. Большинство россиян (76%) единодушны в том, что изучение иностранных языков «развивает память», «помогает познанию другой культуры», «учит толерантности», «дает возможность найти интересную, высокооплачиваемую работу», «открывает большие возможности». Любопытно, что женщины придерживаются данного мнения чаще мужчин (81% против 71%). В том, что современный человек «должен понимать хотя бы один иностранный язык», больше остальных уверены россияне моложе 20 лет (85%). 21% респондентов придерживается иной точки зрения. По их мнению, необходимость изучения иностранных языков зависит от рода деятельности человека. Лишь 1% россиян считает, что, живя в современном мире, достаточно знать свой родной язык. Заметно чаще остальных данного мнения придерживаются россияне старше 50 лет (4%). Затруднились с ответом 2% респондентов, хотя и они склоняются к мысли, что «в жизни может пригодиться все». Среди иностранных языков, которыми хотели бы владеть наши сограждане, первое место занимает язык международного общения — английский (46%). По 10% наших сограждан мечтают освоить французский и испанский. По их словам, эти языки невероятно красивы и мелодичны. Итальянский язык хотели бы изучить 8% россиян, немецкий — 7%-6% россиян мечтают освоить язык наших дальневосточных соседей — китайский. Нужен он им, в первую очередь, для построения деловых отношений. В числе других языков, которые они хотели бы освоить, россияне (3%) указывали турецкий, польский, хинди, иврит, финский, греческий и… русский! Самыми непривлекательными для изучения оказались такие языки, как: болгарский, латышский, литовский, румынский и эстонский.
Катерина ТАТАРНИКОВА
|
Человек дела Курс на высокоэффективную экономику 24.10.2011Новосибирская область уникальна. Богатый промышленный потенциал и активное развитие различных секторов экономики позволяют небезосновательно гордиться многими показате-лями. Одним из важнейших факторов на пути к развитию является эффективная политика правительства Новосибирской области. В том числе и в части оказания поддержки бизнес-сообществу. Губернатор Новосибирской области Василий Юрченко рассказал о мерах, решениях и проектах, призванных раскрыть экономический потенциал области, а также затронул проблемы, волнующие власть и бизнес нашего города.
Анонс Эффективный инструмент коммуникации для Вашей компании 12.08.2009В современной экономической ситуации каждая компания особенно стремится к выстраиванию длительных отношений с инвесторами, клиентами, сотрудниками. Отправить заявку
События Кадровое Агентство "Люди Дела" приглашает HR менеджеров на встречу клуба 14.06.201130 июня 2011 года мы будем говорить о корпоративной культуре организаций. Сегодня каждая компания осознает важность формирования лояльного, ориентированного на результат коллектива. Поэтому работа над формированием качественной корпоратив-ной культуры, это одна из важных задач, которая ставиться перед HR-менеджером.
Теория бизнеса Основы стратегического анализа и планирования 24.10.2011Вопреки твердо устоявшемуся мнению о 5 рыночных силах по Портеру, в статье представлены основы стратегического планирования, базирующиеся на альтернативной концепции — анализе источников 5 сил. Рынки, соответствующие каждому из направлений деятельности любой компании, формируются двумя главными источниками сил: совокупностью потребителей, которые образуют спрос (это сегменты потребителей ФЛ и/или ЮЛ, которые обладают определенными характеристиками и схожими потребностями), и совокупностью поставщиков (производителей и дистрибьюторов). Все остальные силы являются производными от текущих и перспективных характеристик только этих двух сил. Поэтому для принятия обоснованных решений по любому из направлений деятельности надо знать состояние и характеристики именно этих двух источников сил. Об этом более подробно в нашем материале рассказывает эксперт по маркетингу, исполнительный директор ЗАО «Маркетинговое Агентство «Люди Дела» Евгений Титков.
Практика бизнеса Тип личности и стиль руководства «Царь» в ситуации кризиса 24.10.2011«Царь-государь, не вели казнить, вели слово молвить…» Современные руководители часто примеряют на себя образ некоего «царя», позиция которого отражается на структуре ведения бизнеса и реакции на возникающую кризисную ситуацию. Специалист по развитию людей и организаций, эксперт в области интегрального коучинга для руководителей Елена Баландина рассказывает об образе руководителя-«царя», о плюсах и минусах выбранной манеры поведения. Статья описывает реальный опыт работы с директорами и собственниками компаний и основана на разборе существующей бизнес-ситуации.
Стиль жизни Революционная тройка. Костюмы — для вождей, шинели — для людей 24.10.2011Всегда бывало: атрибуты революции со временем должны стать стилем новой элиты. И по праву победивших, и как манифестация новой эры. Революционеров XVIII века называли сан-кюлотами — потому что они носили не кюлоты (бриджи) с чулками, а длинные брюки. Через 20 лет эти брюки стали обязательной одеждой джентльменов высшего общества, и Пушкин сетовал, что этот обязательный предмет гардероба невозможно назвать по-русски иначе, чем панталоны. Так было в эпоху Великой французской революции, и так должно было быть и у нас. Но так не было.
|