Реклама

 
Бизнес-предложение
Школа Бизнеса "Люди Дела" проводит практический семинар "Внедрение системы клиентского сервиса." 01.11.2011
Высокий уровень клиентского сервиса - весомое средство конкуренции в современном бизнесе. Как управлять качеством сервиса, как поддерживать качество предоставляемого сервиса на высоком уровне? Технологии, направленные на решение этих вопросов, создаются и внедряются в практику управления компаний.


 
 
Информационное партнерство журнала
Международный инновационный форум Interra–2012 27.08.2012

Направление: «Новая экономика» Площадка: Новосибирский государственный технический университет. С 14 по 15 сентября 2012 года в Новосибирске пройдет IV Международный инновационный форум «Интерра». Форум является одной из самых больших в России и крупнейшей за Уралом площадкой для выработки и экспериментального внедрения предложений по развитию инновационной экономики и инновационного общества.



 
 
 

Практический семинар «Внедрение системы клиентского сервиса»

Аудитория: программа предназначена для руководителей компаний, коммерческих директоров, директоров по сервису, руководителей отделов продаж, директоров / менеджеров по работе с клиентами и всех тех, кто
реализует политику сбыта в компании.

Цель семинара: Научиться разрабатывать и внедрять эффективную систему управления качеством обслуживания.

В результате обучения Вы сможете: 

  • Разработать конкретный план действий по построению системы сервиса для своей компании;
  • Разработать стандарты обслуживания и обучить им персонал; 
  • Повысить мотивацию и эффективность сотрудников; 
  • Научиться управлять лояльностью клиентов; 
  • Вывести качество обслуживания Вашей компании на новый уровень. 

ШБ

Метод ведения: интерактивный режим, сочетание теории, кейсов и практических занятий.

 

Высокий уровень клиентского сервиса - весомое средство конкуренции в современном бизнесе. Как управлять качеством сервиса, как поддерживать качество предоставляемого сервиса на высоком уровне? Технологии, направленные на решение этих вопросов, создаются и внедряются в практику управления компаний.

 

В ПРОГРАММЕ:

1 день

  • Сервис и клиентоориентированность: мифы и реальность. Чего ждет российский потребитель? 
  • Построение системы клиентского сервиса «ОТ и ДО». 
  • Один в поле не воин: формирование корпоративной культуры. 
  • Управление персоналом: как собрать и чем мотивировать клиентоориентированную команду? 
  • Измеряем уровень сервиса в компании – проведение аудита. 

2 день

  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания. 
  • Требования к клиентскому сервису в ключевых точках контакта. 
  • «Жалоба как подарок» и общение с трудными клиентами. 
  • От хорошего к великому: программы лояльности. 
  • «На шаг впереди»: безостановочное совершенствование качества обслуживания компании и разгром конкурентов.

ИНФОРМАЦИЯ О ВЕДУЩИХ:

Федосимов

Федосимов Борис Александрович

Доцент кафедры «Финансы и кредит». Эксперт Евросоюза по промышленности и предпринимательству на территории Западной Сибири. Эксперт по налоговому, финансовому и управленческому учету; автоматизации управленческой деятельности. Консультант, бизнес-тренер ОАО «Холдинг "Люди Дела». ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ОАО «ХОЛДИНГ «ЛЮДИ ДЕЛА»

Специализация эксперта:

  • Финансовое и налоговое консультирование
  • Бюджетирование и управленческий учет.
  • Автоматизация экономических систем. 
  • Проектное управление.
Парлюк

Парлюк Наталья Константиновна

Управляющий партнер ЗАО «Агентство Сервисных Технологий «Люди Дела». Консультант, бизнес-тренер. Автор проекта RederPoll.

Специализация Эксперта:

  • Разработка и внедрение системы управления качеством сервиса.
  • Исследование клиентской удовлетворенности и лояльности.
  • Создание программ обучения и оценки персонала.
  • Разработка стандартов обслуживания.
  • Разработка и внедрение систем автоматизации бизнес-процессов.
Ступакова

Ступакова Юлия Сергеевна
Консультант, руководитель проектов ЗАО «Агентство Сервисных Технологий «Люди Дела», бизнес-тренер.

Специализация Эксперта:

  • Внедрение автоматизированных систем управления качеством обслуживания.
  • Маркетинговые исследования в области качества сервиса. 
  • Регламентация деятельности в области качества сервиса. 
  • Аудит и оптимизация бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Продолжительность семинара: 16 часов

График обучения: 25,26 ноября - с 10.00 до 18.00

Стоимость обучения: 8400 рублей

По окончании обучения выдается сертификат

АКЦИЯ НОЯБРЯ - ВСЕМ УЧАСТНИКАМ КЛИЕНТСКИЙ АУДИТ– В ПОДАРОК!

Возможность оценить качество обслуживания и поведение персонала глазами клиентов с использованием технологии «Тайный покупатель». Вы получите отчет о пробном аудите, проведенном специально для Вас.

ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

Получить развернутую программу образовательного проекта и зарегистрироваться на мероприятие, Вы сможете, позвонив по телефону менеджеру проекта: 8-913-902-70-99.

Персона для контактов Мария Грязнова.

Человек дела
Высокая ответственность строительного бизнеса 27.08.2012

Дмитрий Медведев: «В бизнесе главное — играть по правилам и заслужить честное имя компании». Новосибирск большинство аналитиков и экспертов называют городом будущего, местом, куда стремятся представители многих профессий. Обеспечить и поддерживать статус столицы Сибири не так просто. И, что самое главное, добиться этого позволяют те люди, которые не просто говорят о будущем, а делают и строят настоящее. Дмитрий Медведев — генеральный директор строительной компании «АНТЕЙ-Строй». Молодой и энергичный предприниматель, человек, которому удалось с нуля организовать бизнес и за короткое время добиться успеха на новом для него поприще. Как рассказал в эксклюзивном интервью нашему изданию сам эксперт, для него важно в первую очередь построить честный бизнес, который будет приносить положительный результат как компании, так и городу.


Анонс
Эффективный инструмент коммуникации для Вашей компании 12.08.2009
В современной экономической ситуации каждая компания особенно стремится к выстраиванию длительных отношений с инвесторами, клиентами, сотрудниками.
Отправить заявку

События
Кадровое Агентство "Люди Дела" приглашает HR менеджеров на встречу клуба 14.06.2011

30 июня 2011 года мы будем говорить о корпоративной культуре организаций. Сегодня каждая компания осознает важность формирования лояльного, ориентированного на результат коллектива. Поэтому работа над формированием качественной корпоратив-ной культуры, это одна из важных задач, которая ставиться перед HR-менеджером.


Теория бизнеса
Психология успеха бренда Apple 28.08.2012

Секрет Apple не в религиозных корнях или магии, а в психологии. Конкуренты то ли слепы, то ли слишком глупы, чтобы понять логику сегодняшнего потребителя. Виктор Тамберг и Андрей Бадьин рассказывают о двух причинах, почему люди поклоняются продуктам с надкусанным яблоком.


Практика бизнеса
Правила жизни Джо Джемеила 28.08.2012

Американец Джо Джемеил — самый успешный практикующий адвокат в мире. Его состояние оценивается в 1,5 млрд долларов. Поворотным пунктом его карьеры стало легендарное дело Pennzoil vs Texaco, по итогам которого истец получил 10 млрд долларов — самую большую компенсацию в истории правосудия США, а гонорар самого Джемеила составил невероятные 335 млн долларов. Помимо этого, Джемеил известен своим эпатажным поведением в зале суда (как, впрочем, и за его пределами), склонностью к сквернословию и бескомпромиссностью. Джо Джемеилу 86 лет, он живет и работает в городе Хьюстон, штат Техас. В нашем материале Джо рассказывает о себе и тех факторах, которые привели его к такому ошеломляющему успеху.


Стиль жизни
Мечта гурмана: элитные деликатесы со всего мира 28.08.2012

Истинные гурманы, понимающие толк в высокой кухне и вине, не жалеют тысяч долларов ради пракдника живота. Предлагаем самым искушенным ценителям прекрасного совершить виртуальное путешествие по миру в поисках самых редких, вкусных дорогих деликатесов мира.


На главную Наверх Вход