Практический семинар «Внедрение системы клиентского сервиса»
Аудитория: программа предназначена для руководителей компаний, коммерческих директоров, директоров по сервису, руководителей отделов продаж, директоров / менеджеров по работе с клиентами и всех тех, кто
реализует политику сбыта в компании.
Цель семинара: Научиться разрабатывать и внедрять эффективную систему управления качеством обслуживания.
В результате обучения Вы сможете:
- Разработать конкретный план действий по построению системы сервиса для своей компании;
- Разработать стандарты обслуживания и обучить им персонал;
- Повысить мотивацию и эффективность сотрудников;
- Научиться управлять лояльностью клиентов;
- Вывести качество обслуживания Вашей компании на новый уровень.
Метод ведения: интерактивный режим, сочетание теории, кейсов и практических занятий.
Высокий уровень клиентского сервиса - весомое средство конкуренции в современном бизнесе. Как управлять качеством сервиса, как поддерживать качество предоставляемого сервиса на высоком уровне? Технологии, направленные на решение этих вопросов, создаются и внедряются в практику управления компаний.
В ПРОГРАММЕ:
1 день
- Сервис и клиентоориентированность: мифы и реальность. Чего ждет российский потребитель?
- Построение системы клиентского сервиса «ОТ и ДО».
- Один в поле не воин: формирование корпоративной культуры.
- Управление персоналом: как собрать и чем мотивировать клиентоориентированную команду?
- Измеряем уровень сервиса в компании – проведение аудита.
2 день
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
- Требования к клиентскому сервису в ключевых точках контакта.
- «Жалоба как подарок» и общение с трудными клиентами.
- От хорошего к великому: программы лояльности.
- «На шаг впереди»: безостановочное совершенствование качества обслуживания компании и разгром конкурентов.
ИНФОРМАЦИЯ О ВЕДУЩИХ:
 |
Федосимов Борис Александрович
К.ф-м.н., доцент кафедры «Финансы и кредит». Эксперт Евросоюза по промышленности и предпринимательству на территории Западной Сибири. Эксперт по налоговому, финансовому и управленческому учету; автоматизации управленческой деятельности. Консультант, бизнес-тренер ОАО «Холдинг "Люди Дела». ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ОАО «ХОЛДИНГ «ЛЮДИ ДЕЛА»
Специализация эксперта:
- Финансовое и налоговое консультирование.
- Бюджетирование и управленческий учет.
- Автоматизация экономических систем.
- Проектное управление.
|
 |
Парлюк Наталья Константиновна
Управляющий партнер ЗАО «Агентство Сервисных Технологий «Люди Дела». Консультант, бизнес-тренер. Автор проекта RederPoll.
Специализация Эксперта:
- Разработка и внедрение системы управления качеством сервиса.
- Исследование клиентской удовлетворенности и лояльности.
- Создание программ обучения и оценки персонала.
- Разработка стандартов обслуживания.
- Разработка и внедрение систем автоматизации бизнес-процессов.
|
 |
Ступакова Юлия Сергеевна
Консультант, руководитель проектов ЗАО «Агентство Сервисных Технологий «Люди Дела», бизнес-тренер.
Специализация Эксперта:
- Внедрение автоматизированных систем управления качеством обслуживания.
- Маркетинговые исследования в области качества сервиса.
- Регламентация деятельности в области качества сервиса.
- Аудит и оптимизация бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов.
|
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Продолжительность семинара: 16 часов
График обучения: 25,26 ноября - с 10.00 до 18.00
Стоимость обучения: 8400 рублей
По окончании обучения выдается сертификат
АКЦИЯ НОЯБРЯ - ВСЕМ УЧАСТНИКАМ
КЛИЕНТСКИЙ АУДИТ– В ПОДАРОК!
Возможность оценить качество обслуживания и поведение персонала глазами клиентов с использованием технологии «Тайный покупатель». Вы получите отчет о пробном аудите, проведенном специально для Вас.
ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС
Получить развернутую программу образовательного проекта и зарегистрироваться на мероприятие, Вы сможете, позвонив по телефону менеджеру проекта: 8-913-902-70-99.
Персона для контактов Мария Грязнова.